پشتیبانی نرم افزار

خدمات عملیات پشتیبانی

در شرکت وب‌افزار سام، تیم پشتیبانی با تجربه و متخصص، همواره آماده پاسخگویی به نیازهای شما است. هدف اصلی ما، رفع سریع هرگونه مشکل و اطمینان از کارکرد بی‌وقفه نرم‌افزارها و راهکارهای ارائه‌شده می‌باشد. تیم ما با شناخت کامل از سیستم‌ها و فناوری‌های ما، در کم‌ترین زمان ممکن مشکل مشتریان گرامی را شناسایی و حل می‌کند تا اختلالی در فرآیندهای کاری ایجاد نشود.

رویکرد وب افزار سام در ارائه خدمات پشتیبانی

پاسخگویی سریع و موثر: توجه ویژه به زمان‌بندی و کاهش دوره انتظار مشتریان برای دریافت کمک‌های لازم.
پشتیبانی چندلایه: ارائه خدمات در سطح‌های مختلف، از راهنمایی‌های اولیه تا حل مشکلات فنی پیچیده.
پروتکل‌های مدرن: بهره‌گیری از تکنولوژی‌های روز، مانند سامانه تیکتینگ و چت آنلاین، جهت تسهیل و تسریع ارتباط با مشتریان.
پیشگیری و آموزش: علاوه بر رفع مشکلات، تلاش داریم تا نواقص احتمالی را پیش‌بینی و آموزش‌های لازم را جهت جلوگیری از بروز مجدد مشکلات ارائه دهیم.

محورهای اصلی خدمات پشتیبانی :

• رفع ابهامات و سوالات کاربران
• ارائه نسخ جدید نرم افزارها
• آموزش امکانات جدید نرم افزار در سطوح مختلف کاربری و ادمین
• آموزش مجدد نرم افزار به کاربران جدید
• بازدید حضوری و ممیزی پروژه
• تهیه نسخ پشتیبان

چنانچه از مشتریان شرکت سام می باشید، لطفا جهت ارسال تیکت و درخواست پشتیبانی وارد سامانه مذکور گردید.

ورود به سامانه تیکتینگ